سياسة الاسترجاع والاسترداد
Return & Refund Policy
1. فترة الإرجاع والاستبدال
1. Return & Exchange Period
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري وضوابط السلامة الكيميائية والزراعية.
Customers are entitled to request a return or exchange within 14 days of receiving the shipment in accordance with consumer protection regulations.
2. شروط قبول المرتجعات
2. Conditions for Returns
- أن تكون العبوات في حالتها الأصلية المغلقة والمحكمة بإحكام (الأختام الأصلية لم تُفتح).Products must remain in their original, unopened, and sealed containers.
- عدم تعرض العبوات لسوء تخزين أو درجات حرارة شمس مباشرة تتلف المركب.Packaging must not have suffered from improper storage or extreme heat.
- وجود أصل أو صورة فاتورة الشراء أو إشعار الطلب.Proof of purchase or order confirmation is required.
3. تكاليف الشحن عند الإرجاع
3. Return Shipping Fees
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في العبوة أو استلام صنف غير مطابق للطلب، تتحمل شركة فرست وان كيم كامل تكاليف الشحن والاسترجاع. أما في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.
If the return is due to a product defect or shipping error, First One Chem covers all shipping costs. For regular returns, the customer covers the return shipping fees.
4. طريقة وموعد استرداد الأموال
4. Refund Method & Processing Time
بعد استلام وفحص العبوات المرتجعة في مخازننا والتأكد من سلامتها:
Once the returned goods are inspected at our warehouse:
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستاباي، إلخ).Refunds are issued via the original payment method, bank transfer, or mobile wallets (InstaPay, Vodafone Cash).
- تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال من 3 إلى 5 أيام عمل.Refund processing takes 3 to 5 business days.
5. طلب الإرجاع
5. How to Initiate a Return
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر الواتساب على الرقم: 01068222243 (20+) أو البريد: Firstonechem@gmail.com موضحاً رقم الطلب وسبب الإرجاع.
To initiate a return, contact us via WhatsApp at +201068222243 or email Firstonechem@gmail.com with your order details.